İptal/İade Politikası

Vivopax olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimiz ve hizmetlerimizden memnun kalmadığınız durumlarda iade ve iptal işlemlerinizle ilgili olarak aşağıdaki politika doğrultusunda hareket etmekteyiz.

İade Politikası

İade Süresi: Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade Koşulları:

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajının açılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
• Ürünle birlikte tüm aksesuarlar, fatura ve diğer belgeler de iade edilmelidir.

İade Prosedürü:

• İade talebinizi i[email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 (216) 577 85 45 numaralı telefonumuzdan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bize bildirin.
• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve tüm belgeleriyle birlikte aşağıdaki adrese gönderin:

Vivopax Adres: Girne Mahallesi Irmaklar Sokak Küçükyalı İş Merkezi A Blok No:72/30 Maltepe/İSTANBUL

• Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra iade işleminiz işleme alınacaktır.
• İade şartlarına uygun olan ürünler için ödemeniz, ödemenin yapıldığı yöntemle geri iade edilecektir.
• İade süreci 10 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanmaktadır.
• İadenin, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması (Yurtiçi Kargo) aracılığıyla yapılması durumunda, kargo bedeli doğrudan tarafımızca karşılanır.
• Farklı bir kargo firması ile gönderim yapılması hâlinde, oluşabilecek ek iade masrafları tarafımızca karşılanmayabilir ve önceden yazılı onaya tabidir.
• Yurt dışı siparişlerde iade ve değişim durumlarında taşıma, gümrük, vergi ve diğer tüm masraflar ALICI’ya aittir.

İptal Politikası

Sipariş İptali:

• Siparişinizi, sipariş verdikten sonra kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
• İptal işlemi için [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 (216) 577 85 45 numaralı telefonumuzdan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek sipariş numaranızla birlikte iptal talebinizi iletin.

Kargoya Verilen Siparişler:

• Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü takip edebilirsiniz.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürün hasarlı veya hatalı ise, ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirin.

• Hasarlı veya hatalı ürünler için ücretsiz değişim veya iade işlemi gerçekleştirilecektir.
• İlgili ürünün incelenmesi ve gerekli işlemlerin yapılması için aşağıdaki adrese geri gönderilmesi gerekmektedir:

Vivopax
Adres: Girne Mahallesi Irmaklar Sokak Küçükyalı İş Merkezi A Blok No:72/30 Maltepe/İSTANBUL

İade ve İptal Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

• Ambalajı açılmış, kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Özel olarak üretilmiş veya kişiye özel olarak tasarlanmış ürünler iade ve iptal kapsamı dışındadır.

İletişim

İade ve iptal politikamız hakkında sorularınız veya talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bize ulaşabilirsiniz:

Vivopax
Adres: Girne Mahallesi Irmaklar Sokak Küçükyalı İş Merkezi A Blok No:72/30 Maltepe/İSTANBUL
Telefon: +90 (216) 577 85 45
E-posta: [email protected]